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★高鐵飯店聯票價格調整★

搭乘日期2024年7月1日起 (劃位日6月3日起)
平日（週一至周四）票價78折
假日（週五至週日及高鐵公告疏運期）票價85折



【高鐵飯店聯票(全票)注意事項】
因高鐵車票已內含稅費，故不另開發票給旅客，飯店僅開立房價之發票。謝謝。

飯店聯票專案訂購須知

l 專案說明

本專案為台灣高鐵公司與合作飯店聯合推出之訂房及車票優惠服務，於合作飯店官網訂房時，可加購高鐵標準車廂及商務車廂對號座優惠車票，預訂時即收取訂房訂金暨高鐵優惠車票票價。

l 票價優惠

成人票：享標準車廂及商務車廂對號座全額票價平日78折/假日85折優惠，另不定期舉辦優惠活動。

優待票：符合敬老、愛心、孩童身分者，享全額票價之5折優惠。

l 規範說明

1. 本專案需由旅客自行於合作飯店官網訂房系統操作加購高鐵優惠車票，包括：訂票、車票劃位、未取票前變更車票行程、取消訂房（飯店住宿與高鐵車票須一併取消）等。
2. 提供高鐵車票之日期、時段、車次，皆依照合作飯店官網訂房系統顯示為準，座位由系統自動配置，無提供選位功能且不保證訂單中乘客座位相鄰。因各飯店官網訂房系統設計加購高鐵流程不同，部份飯店系統無支援加購當日車票服務，實際加購高鐵優惠車票流程，請洽各飯店確認。

l 加購車票限制說明

1. 起訖站之一需為飯店所在地區車站，可加購單程或來回之標準車廂及商務車廂對號座優惠車票。
2. 可加購日期為【住房日（含前一日）】與【退房日（含後一日）】，部份飯店系統僅能加購住房日、退房日當天；飯店系統或專案限制如有例外或其他約定事項，請依各飯店系統為準。
3. 加購優惠車票之張數等同每房入住人數，孩童、敬老、愛心票可一併加購。
4. 車票開放劃位時間依高鐵公司公告為準，現行規定為乘車日（含）29天前至預定班次發車60分鐘前，每逢週五及週六至多可預訂四週後至週日之車票（特定假期將提早開放訂位，請參考高鐵企業網站資訊）。若訂房早於29天前，仍可先預購高鐵優惠車票，待高鐵開放劃位後再回飯店官網系統劃位（預購可享有車票優惠，惟系統無保留座位，是否有座仍以實際劃位結果為準）。
5. 南港-台北、南港-板橋、台北-板橋區間恕不發售商務車廂車票。

l 取票、變更、取消及退費注意事項

1. 取票

n 請至高鐵車站售票窗口、自動售票機、便利商店(另支付手續費用每張車票10元、去回票共20元）或高鐵T-EX行動購票App取票。

註1：有關敬老／愛心票之取票規則、分票功能等詳細手機取票資訊及注意事項，請參閱T-EX App「取票說明」。

註2：本專案車票，經T-EX App取票，如需變更或退票需至高鐵車站售票窗口辦理。

n 購買優待票旅客於購票、取票、搭乘時皆須備齊相關證件以供查驗。

2. 變更及取消車票

n 持本專案車票，車票僅限變更當日相同乘車區間其他車次乙次；若需更改或取消車票，請對應下述狀況處理。

u 尚未取票：請至飯店訂房系統，利用訂單編號和密碼登入，至遲請於發車前30分鐘辦理，逾時操作恕不受理退費；飯店系統或專案限制如有例外或其他約定事項，請依飯店實際操作及公告為準。

u 已取票：已取車票(含T-EX App取票)無法於線上辦理變更或取消，至遲請於發車前30分鐘持票至高鐵車站售票窗口辦理變更退票，或於原取票之便利商店辦理退票，票款一律扣除手續費用後退回現金。請務必留意您的乘車時間並提前完成取票，如有不及取票致無法搭乘所預定的車次時，恕不受理退費。 [註] 便利商店營業時間依各門市公告為準。

3. 取消訂房

n 取消訂房須一併辦理高鐵優惠車票退票，不得單獨保留；如違反專案規範單獨使用優惠車票，高鐵公司保有追溯優惠差額之權利。

u 尚未取票：請至飯店訂房系統，利用訂單編號和密碼登入，於入住日前自行取消車票及訂房。

u 已取票：已取車票(含T-EX App取票)至遲請於發車前30分鐘持票至高鐵車站售票窗口，或原取票之便利商店辦理退票，票款一律扣除手續費用後退回現金。取得退票證明提供給飯店人員進行取消訂房作業，或逕於線上取消訂房。高鐵優惠車票扣除手續費用後為全額退費，飯店訂金則依合作飯店規定辦理。[註] 便利商店營業時間依各門市公告為準。

l 颱風天相關退費規定

自發布海上颱風警報日至解除海上颱風警報日止，購買上述期間列車車票之旅客，至遲請於乘車日期後一日取出車票，可自乘車日起一年內，憑未經使用之車票至高鐵各車站辦理退票，免收手續費用。

本專案所加購之優惠車票係於合作飯店官網線上刷卡合併房費一起付款，辦理國旅卡核銷作業將與住房費用視為單筆交易一齊申請，請旅客於訂購前自行與入住飯店確認是否適用國民旅遊卡。

1. 旅客於合作飯店官網訂房系統加購高鐵優惠車票，同時依指示輸入高鐵TGo會員帳號、身份證字號或已完成驗證之手機號碼，可獲贈紅利點數。
2. 票時未填寫或未提供正確TGo會員資訊者，恕無法累積或事後補登點數。
3. 相關規定請至「高鐵會員TGo 紅利點數規約」查詢。

1. 各合作飯店之訂房庫存及適用專案，依各飯店官網訂房網頁顯示為主。
2. 台灣高鐵公司及合作飯店保有調整或終止本方案之權利。

飯店聯票專案「個人資料保護法」公開聲明內容

歡迎使用飯店聯票專案（以下稱本專案）相關服務，依據個人資料保護法（以下稱個資法）第八條第一
項規定，為了確保使用者之個人資料、隱私及權益之保護，當您已閱讀並同意「本專案個人資料保護法
告知內容」時，即表示您願意以電子文件之方式行使法律所賦予同意之權利，並具有書面同意之效果。
如不同意請離開此網頁。若需一般訂房服務請洽飯店之服務人員。
 (以下為本飯店依「個人資料保護法」規定須向您告知的各項聲明，請務必詳閱。) 
一、  個人資料蒐集目的：  
（一）為辦理購買短期或臨時性住宿服務並加購高鐵車票之相關行為，均屬於本專案之個資蒐集目
的。  
二、  個人資料蒐集類別： 
為配合台灣高鐵訂票及查核需求，須蒐集您所填寫之識別類（包含：中、英文姓名、國民身分證統一
編號、護照號碼、性別、訂單編號）、特徵類（例如：出生年月日、國籍）資料。 
三、  個人資料利用之期間、地區、對象及方式： 
（一）期間：為本專案所必須之利用及保存期間。 
（二）地區：您的個人資料將用於台灣地區。 
（三）對象：本專案所屬之飯店、台灣高鐵。 
（四）方式：電子文件、紙本，或以自動化機器或其他非自動化之利用方式。 
（五）您得自由選擇提供個人資料，但不提供或資料不完整，致本飯店無法進行必要之通知、審核
與受理，而無法提供相關服務，或影響權益等情事者，應自負責任外，不得向本飯店為任何之主張
或請求。
四、  依據個資法第三條規定，您就本專案保有您的個人資料得行使下列權利： 
（一）查詢或請求閱覽、（二）請求製給複本、（三）請求補充或更正、（四）請求停止蒐集、處
理或利用、（五）請求刪除等權利。 
您使欲行上述法定權利，可透過本飯店客服專線( )或本飯店客服電子郵件信箱（ ）行使權利。
如您為上述第（四）或第（五）項之請求，可能因此無法繼續適用或使用本專案。




【高鐵飯店聯票】車票訂購規範Ｑ＆Ａ
 

由於高鐵飯店聯票專案訂購之高鐵票一律皆為「預先線上刷付」車票，
專案操作上請務必參閱以下Q&A，
若未經規則取消車票或自行退款予旅客，往往造成飯店端額外負擔車票費用。
已整理常見情形如下，請務必查閱。

狀況一、旅客沒有取高鐵車票，票會自動被取消嗎? 還要付錢嗎？

1. 未劃位：即使退房後也忘記劃位，飯店可退費給旅客(高鐵不會向飯店請款)。
2. 已劃位：已產生高鐵訂位代號之訂單，若未如期搭乘且未及時取消，即使未取票，其狀況等同no show，高鐵仍會收款。

狀況二、旅客若需要更改車票行程，該怎麼做？

1. 尚未取票：可至飯店訂房系統修改車票。

    (日期限制維持入住日前一天及當天、退房日當天及後一天)

    *因各家系統商使用規則不同，請飯店自行向系統商熟悉。

2. 已取票：需持票至高鐵櫃台更換行程，僅限變更當日相同乘車區間其他車次乙次。

狀況三、旅客致電詢問，想保留訂房但取消高鐵車票，該怎麼做？

1. 尚未取票：請至飯店訂房系統，利用訂單編號和密碼登入，於入住日前自行取消車票。
2. 已取票：持有效車票至原取票通路(高鐵車站/便利商店)退票，最晚於列車發車前30分鐘持車票至原取票通路進行作業退票。

*部份系統僅支援整筆訂單取消、不可分開操作；請務必遵循各家系統商使用規則，請飯店自行向系統商熟悉。

狀況四、旅客致電詢問，想保留車票但取消訂房，該怎麼做？

1. 無法只保留車票取消訂房，這是專案規則！僅限訂房旅客才能享有高鐵優惠車票。
2. 如違反專案規範單獨使用優惠車票，高鐵公司保有追溯優惠差額之權利。

狀況五、旅客致電詢問，想取消、或更改住宿日期，該怎麼做？

1. 有含加購車票之訂單，請建議旅客自行於飯店訂房系統「退訂、再重新訂購」，並確認高鐵車票有同步取消。
2. 若由飯店協助旅客，也要確認有從飯店訂房系統中「退訂、再重新訂購」，並確認高鐵車票有同步取消。
3. 若只在飯店管理系統(PMS)中更改/取消，原訂單之高鐵票並不會被連動取消、仍被保留，有可能造成no show或重覆劃位，高鐵公司仍會與貴飯店請款。

狀況五、旅客致電詢問，已取消車票，也想取消訂房，該怎麼做？

請飯店同仁至飯店訂房系統確認旅客已退票，或請其出示退票證明，方可取消訂房。

*請詢問訂房系統商何判斷車票已被退票。

狀況六、旅客取消或退票後，預付給飯店的款項該怎麼辦？

1. 未取票：在訂房系統裡取消車票/訂單，則飯店退費時可連同車票費用刷退給旅客。
2. 已取票：飯店不需退錢給旅客。
   1. 此筆費用高鐵會向飯店請款。
   2. 旅客可至原取票通路退費(高鐵車站/便利商店)。

狀況七、旅客致電詢問，想更改住宿&車票日期，該怎麼做？

4. 建議旅客以「退訂、再重新訂購」之方式較不易出錯，提醒操作時，需至飯店訂房系統取消舊訂單，再下新訂單(勿在PMS中直接挪移日期，很容易忘記原車票，致旅客糾紛)。
5. 由於訂房時會連帶訂購高鐵票，若只在PMS中更改/取消，原訂房之高鐵票並不會被取消且仍被保留，有可能造成no show或重覆劃位，高鐵公司仍會與貴飯店請款。

狀況八、旅客check in 時才表明，有訂購車票卻未取票，該怎麼做？

1. 因車票具有時效性，逾期車票已無法退票/退費(等同no show)。
2. 若回程車票尚未逾期，請盡速於飯店訂房系統取消車票。如系統當天不支援變更/取消，亦可至取票通路(高鐵車站/便利商店)取出車票再退票，以減少損失，勿自行退款予旅客。

狀況九、颱風天，該怎麼做？
颱風當日、前一日取消訂房及車票。

颱風天如旅客確定不住房，務必提醒旅客一定要退掉高鐵票，切勿使用高鐵優惠票。

1. 車票未逾期：務必請旅客至飯店訂房系統取消車票。
2. 車票已逾期：已過車票發車時間，或已經取出車票。
   1. 車票由旅客自行辦理，請旅客至遲於乘車日期後一日取出車票，可自乘車日起一年內，憑未經使用之車票至高鐵各車站辦理退票(免收退票手續費)。
   2. 飯店可將房費退回旅客。
3. 車票已使用：

1. 請飯店務必提醒旅客，取消訂房須一併辦理高鐵優惠車票退票，不得單獨保留；如違反專案規範單獨使用優惠車票，高鐵公司保有追溯優惠差額之權利。
2. 旅客不住房卻使用高鐵票，訂房系統將鎖住不讓旅客退房費，高鐵將視情況追回車票價差，才得退回房費。

狀況十、特殊退款，該怎麼做？

對於不可抗力因素如天災、航班取消、旅客就醫等情形，高鐵會視情形評估並給予最大協助。飯店接獲旅客通知時，通常去程車票已無法退票，但回程仍可退票，請飯店協助提醒旅客取消回程票(於飯店訂房系統操作，或退實體車票)，並索取相關證明於上班日(週一~週五 9:00~17:30)時聯絡高鐵飯店聯票窗口處理。

財務需知

由於高鐵飯店聯票專案訂購之高鐵票皆為「預先線上刷付」車票

高鐵與飯店間請退款，依旅客在飯店訂房系統劃位及取消才會認列。

1. 旅客只要在飯店訂房系統內劃位，就會請款；在系統取消就會退款。
2. 高鐵每月依旅客於飯店訂房系統「車票劃位及取消日期」認列請款，而非依照訂房/住房日期，煩請再留意。5月劃位即5月請款；6月取消即6月退款給飯店，因此會有「跨月取消」之狀況。
3. 未劃位：旅客預付給飯店車票費用，高鐵不會向飯店請款
4. 已劃位尚未取票：旅客至飯店訂房系統取消，高鐵會退費給飯店。
5. 已劃位已取票：旅客取得高鐵實體車票，高鐵會向飯店請款。
6. 已劃位已取票後退票：高鐵車票為有價票券，旅客憑車票可至取票通路退費，高鐵會向飯店請款。

本飯店保有修訂本專案告知內容之權利
飯店訂房專線 049-2612121#1
E-mail：monstervillagehotel@gmail.com